O jornalismo da Rádio Vang FM procurou a Promotoria de Justiça para obter esclarecimentos sobre os fatos envolvendo a agência de turismo Personalizze, de Marau, após diversos relatos de consumidores que se sentiram prejudicados. Em resposta, o Ministério Público confirmou a instauração de um inquérito civil para investigar uma suposta lesão coletiva a consumidores do município e da região. Conforme o órgão, o procedimento está em fase inicial, dedicada à coleta de informações sobre a empresa, identificação dos clientes lesados e o mapeamento dos tipos de danos praticados.
Em posicionamento oficial enviado à reportagem, o MP destacou que "o Ministério Público instaurou um inquérito civil para apurar uma suposta lesão coletiva a consumidores de Marau e região, envolvendo uma agência de viagens com sede no município. O procedimento está em fase inicial, dedicada à coleta de informações sobre a empresa investigada, sobre os consumidores que relatam prejuízos e sobre os tipos de lesão supostamente praticados. Nesse momento, nenhuma hipótese está descartada, incluindo a apuração de eventuais ilícitos civis ou penais. Todos os fatos serão investigados de forma ampla e aprofundada. Orientações aos consumidores lesados: O Ministério Público recomenda que os consumidores que se considerem prejudicados adotem as seguintes providências:
1. Registrar reclamação no PROCON, munidos dos documentos contratuais e de identificação;
2. Registrar boletim de ocorrência na Polícia Civil;
3. De posse desses documentos, procurar a Promotoria de Justiça, a fim de juntá-los ao inquérito civil em andamento. Os consumidores também podem, se desejarem, buscar orientação jurídica particular com advogado de sua confiança para eventual reparação dos danos sofridos."
As autoridades reforçam que a investigação buscará esclarecer os fatos com profundidade e orientam que todos que se sentirem lesados sigam os protocolos oficiais para garantir a preservação de seus direitos e auxiliar no andamento do inquérito.
