O Procon de Marau divulgou, na manhã desta terça-feira (27/01), uma nota oficial sobre o caso envolvendo uma agência de turismo do município que estaria sendo acusada por clientes de aplicar golpes na venda de pacotes de viagem. Conforme relatos, consumidores contrataram serviços que não foram prestados e não receberam reembolso dos valores pagos.
O órgão informou que já recebeu diversas reclamações formais e que está tratando o caso como prioridade, orientando os consumidores e adotando medidas para tentar reduzir os prejuízos financeiros. A situação também está sendo encaminhada aos órgãos competentes para apuração e responsabilização.
Confira a nota oficial do Procon de Marau na íntegra:
NOTA OFICIAL – PROCON MARAU/RS
Demandas envolvendo a Agência de Viagens Personalizze
“O Procon do Município de Marau/RS informa que, até o presente momento, foram formalizadas aproximadamente 23 denúncias relacionadas à agência de viagens Personalizze, as quais dizem respeito ao encerramento das atividades da empresa sem a devida prestação dos serviços contratados e sem o ressarcimento dos valores pagos pelos consumidores.
Esclarece-se que essas 23 denúncias não representam o número total de pessoas prejudicadas, uma vez que, em muitos casos, apenas um integrante da família realizou o contrato ou formalizou a reclamação, embora haja grupos familiares e outros consumidores diretamente afetados, incluídos nessas mesmas demandas. Além disso, há indícios de que diversos consumidores ainda não procuraram os órgãos de defesa do consumidor para registrar suas denúncias.
Ressalta-se que, em razão da competência territorial dos Procons, as demandas estão sendo encaminhadas conforme o domicílio de cada consumidor, sendo algumas registradas diretamente no Procon de Marau, outras direcionadas ao Balcão do Consumidor, bem como aos Procons das cidades de Carazinho, Casca e demais municípios da região, conforme o local de residência dos consumidores lesados.
O Procon de Marau informa que tem tratado este caso como prioridade, prestando atendimento contínuo aos consumidores, orientando, encaminhando ao Poder Judiciário quando necessário, e auxiliando na adoção de medidas urgentes, como:
O órgão também reforça a importância do registro do Boletim de Ocorrência (BO), que pode ser realizado de forma on-line ou presencial, como medida essencial para a apuração dos fatos e eventual responsabilização da empresa e de seus responsáveis.
Por fim, o Procon orienta que todos os consumidores que se sintam prejudicados procurem imediatamente o órgão de defesa do consumidor de sua cidade, munidos de contratos, comprovantes de pagamento, faturas de cartão, mensagens e demais documentos que comprovem a relação contratual, a fim de garantir seus direitos e evitar novos prejuízos.
O Procon de Marau permanece à disposição da comunidade para esclarecimentos e apoio aos consumidores afetados.”
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